只想記錄一下這件粉扯的事情的始末........
目前只有天知道這是遠傳的問題還是這是詐騙集團的新手法........
但是,也讓我見識到遠傳的服務態度與品質,不...應該說人推卸責任的功力!!
話說這天接到姐姐 && Pa Pa陸續來電說:去把遠傳門號退了,再去另外申請別家的門號
阿不就用的好好的,反正月租費也不高呀,怎老是要我去退掉呀????
怎就這麼捨不得讓我付這少少的電話費呢???????
一問之下才知道,因為有人打電話要送免費手機與新門號,Pa要他寄過來看看(所以他有囉我家的地址)
不怎為什麼也要Pa的身分證後幾碼(然後,他就可以查到Pa的全部號碼????)
等到寄到了,因為宅配要Pa簽個什麼東東的表示購買,且不可以先拆貨...........
所以Pa就連看都不看寄來的是啥米碗糕,直接叫宅配退回去!!
想說,我不要早可以囉吧??!!答案是不可以,因為煩人的事情就這麼開始囉.............
接下來幾天,就一天打好幾通電話來吵,叫Pa一定要簽,一定要接受,不然xxxxxxxxxxxxx
講到後來,既然還說...我有您的地址和身份證.....喔,xxxxxxxxxxxxx
ㄚ是怎樣??你到底是遠傳經銷商還是恐嚇集團的呀?????
所以,我也上網查了一下這個可惡的來電 02 2204-7053,(據說還有好幾支不同的手機電話啦)
還真的讓我找到囉耶....來自 警光雜誌社 的消息,不過內容跟我們遇到的不一樣就是囉啦!!
然後,我也打了這支電話過去問他是哪裡???????????
接電話的是說:遠傳經銷商
當晚,我就去退門號囉....還千里迢迢的跑到遠傳直營門市去辦說..........
順便跟他們抱怨嚕一下這件事,還請他查了這是哪個經銷商呀???
透過 0981-040468查到這真的是遠傳經銷商耶(東峰通訊行)
但是,不知道地址????????????????
算了,不管怎樣啦,我們就乾脆不要這個門號,杜絕你的騷擾~~
不過,問題來了,我的約要今年12月才滿,如果現在要退,我要付違約金5600..........
我說:我無法接受
他說:我沒辦法,這是公司規定,不然請你撥客服電話反應,讓他們處理....
我說:你是直營門市,不能處理,要我透過電話????我本來也想撥客服的,但是完全查不到你們公司客服電話,連直營門的的電話都沒有,只能透過遠傳門號手機直撥,可是,這支門號使用者不是我,不在我身邊.....
在我一番抗議下,他求助於店長.....
店長一開始還搞不清楚狀況的說:這不是他們的問題,無法證明這是他們公司所為.
我說:這個電話我自己詢問過,剛剛也確認過,就是您遠傳的經銷商,那這就是你遠傳的管控問題,導致我的困擾,才讓我想退門號的,不應該還要我付錢!!
店長後來才說:我們可以免費幫你換門號,但沒辦法退,要退要總公司同意.
最後,我就先換號,避免繼續被騷擾,並強迫他寫客訴直接跟總公司反應說我要退號這整件事!!
等他開完工單,說:大概要3~5個工作天,他們會有人跟你聯絡確認客訴內容和後續
我同時也跟他要了他開的工單內容與工單號,和可以用其他門號和市話撥打的客服電話!!
這整個處理,花了我快一個鐘頭吧...
而且是一整個奇檬子粉差.....火氣給他粉大....唉!!
我真的不想再用遠傳囉....遠傳是我的拒絕往來戶!!
所以,我自己打去問!!
那個可憐的客服小姐說:現在正在處理中,等有後續,直營門市會跟你聯絡
我說:要多久??
可憐的客服小姐說:不清楚,現在是給經銷商管理部處理中,大概三天左右
我說:我想要的是退租,(也就是我才不管你們怎處理你的經銷商咧)
可憐的客服小姐說:那我幫你轉給直營門市,那邊會跟你說....
我說:轉過去也只是會跟我說,現在在處理中,妳只要告訴我我還要等多久,就好囉...!!
可憐的客服小姐說:那我跟直營門市確認
我說:好,那等一下回我電話,謝謝!!
你們處理的態度就是一個單位丟給一個,踢皮球喔!!一個說這邊一個說那邊處理,是怎樣啦????????????
晚上有接到客服小姐的回電,但來是沒有結果,還問我要不要繼續追蹤??還是需要定期回報嗎???
基於不想一直被騷擾,所以我說等有結果在告訴我好囉...............
[2010.06.01]後續報導---
五月初,PaPa收到遠傳的帳單並且發現他還是偷偷扣了換號費用240元,
所以立馬打電話通知我,且隔幾天就把帳單幫我寄過來
現在是怎樣呀??????說的跟做的都不一樣喔??????????
不是說會自動減免嗎???????????????
一直到今天,我才撥空打電話去叫他們給個交待............
但是,客服查囉又查,問囉又問,還是說不知道耶,要問門市??????
但門市現在滿線中,再請門市回電話給我......????
又是要等等等............
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